Saltar al contenido principal

Ventajas de externalizar el Departamento de Marketing de tu empresa

La decisión de externalizar el departamento de marketing cada vez está siendo más tomada por pequeñas y medianas empresas. Estás empresas cuentan con recursos limitados y deben optimizar sus presupuestos de la mejor forma posible, la contratación de personal siempre es más costosa, por lo que la externalización del departamento de marketing es la mejor opción.

En este artículo vamos a explicar las ventajas de externalizar un departamento de marketing y por qué se debería tomar esta decisión.

Leer más

¿Cómo lograr tus metas? Claves que no fallan

Empezamos un nuevo año y con él, es normal que empecemos a sentir que tenemos que organizarnos, establecer metas y objetivos, o los que algunos llaman propósitos. Sin embargo, más allá de establecer estos parámetros de acción para el año, debemos tener en cuenta, que no importa la cantidad de nuestras metas, sino la calidad. Así que no es que tengas que tener 12 metas, una por cada mes del año. Puede que solo tengas una, pero si sabes establecerla adecuadamente, ésto será suficiente para llamar el 2018, el año en que tu sueño, intención o deseo se transformó en acción.

  1. Establece una meta que puedas lograr: muchos de nosotros quisiéramos cambiar el mundo en cuestión de minutos, sin embargo, a la hora de perseguir nuestros sueños debemos tener en cuenta que aunque tu meta puede ser muy ambiciosa, debe ser razonable.
  2. Metas relevantes: una de las razones por las que no logramos nuestras metas es porque no son lo suficientemente importantes para nosotros. Ponte a pensar, si realmente quieres algo con todo tu corazón, lo vas a intentar. Tu esfuerzo, pasión y manera de trabajar por tus metas están directamente relacionadas con qué tan importante sea para ti, así que establece una meta que tenga la importancia suficiente para que estés motivado a cumplirla.
  3. Pregúntate el ‘Por qué…’: directamente relacionado con el punto anterior, primero debemos establecer las razones por las que queremos alcanzar dicha meta. A menudo, nos concentramos tanto en el cómo que nos olvidamos en el por qué lo estamos haciendo. Sócrates consideraba que era muy importante cuestionarnos sobre las razones que nos motivan a alcanzar ciertas metas. Así que, como Sócrates, debemos siempre cuestionarnos por qué hacemos las cosas.
  4. Divide tus metas: ponernos una meta demasiado grande es una de las barreras más grandes. Y con esto, no quiero decir que no se pueda soñar en grande, sino no saber identificar pequeños pasos para lograrla. No solo pienses en aquello grande que quieres lograr, divide esa gran meta, en sub metas u objetivos más pequeños. Así puedes medir mejor tu progreso y modificar de acuerdo a los resultados.
  5. Determina un plazo: toda meta que no tenga un límite de tiempo, es solo un sueño. Asigna una fecha concreta para el logro de tus objetivos y así poder alcanzar tu meta final. El periodo de tiempo que establezcas debe ser tal que exija un esfuerzo de ti, pero también debe ser razonable de acuerdo a tu tiempo, entorno y actividades.
  6. Mide, mide y mide: esto te puede sonar un cuán profesional o académico, sin embargo, incluso en nuestra vida personal, necesitamos medir. Sin importar cuál sea la meta, encuentra la forma de poder medir el progreso. Cada cosa cuenta, si no mides, no puedes asegurarte de que estés yendo por el camino correcto.

Empecemos este año con la mejor energía y la mejor actitud para establecer y trabajar por nuestras metas y objetivos.

Adriana Cárdenas – Blog Idealistas

Cómo medir la experiencia de cliente

Internet y la revolución tecnológica de los últimos años han extendido y globalizado el poder de los clientes. Por eso, las empresas se esfuerzan cada día más en proveer una experiencia única a sus usuarios.

La premisa ya no es tener clientes satisfechos, es conquistarlos, enamorarlos; anticiparnos a sus gustos y preferencias. Si lo hacemos bien, se notará en las ventas de nuestro servicio o producto. Pero, como el marketing no es una práctica emocional, sino una ciencia, debemos apoyarnos en datos y en estadísticas.

Hemos de saber con precisión la experiencia del cliente. Pero, ¿cómo medir emociones? ¿Cómo llevar la satisfacción a números? Y, en definitiva, ¿cómo conocer la experiencia del cliente? La respuesta es fácil: con métricas.

Las métricas nos permiten calcular el desempeño de nuestra empresa en un rasgo determinado, por un tiempo específico.

¿Qué métrica elegir?

La elección de los parámetros para medir, dependerán de las interrogantes que pretendas contestar, el tipo de producto o servicio que ofreces y las necesidades de tu mercado objetivo. Puedes responder algunas de las siguientes preguntas a fin de elegir las métricas correctas:

  • ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?
  • ¿Quién llena esas necesidades mejor que yo?
  • ¿Cómo llenar esa necesidad mejor que nadie?
  • ¿A qué se debe la fidelidad de mis clientes leales?
  • ¿Qué es lo que más disfrutan de mis servicios o productos?
  • ¿Qué es lo más les disgusta de mi servicio o producto?

Ahora bien, vamos a pasar a las métricas básicas para responder al interrogante ¿cómo medir la satisfacción del cliente?

Índice Neto de Promotores o Net Promoter Score

Es muy fácil. Se coloca una escala del 1 al 10 y se pregunta al cliente si estaría dispuesto a recomendar el producto o servicio a un familiar o amigo. Es una forma indirecta de medir la satisfacción. No se pregunta directamente si está satisfecho, sino que se mide la buena disposición de promocionar nuestra marca o empresa.

Este índice se calcula gracias a la clasificación de promotores o detractores. Los detractores 0-6 no tienen ninguna intención de promocionar a empresa a nadie. Mientras que los promotores 9-10, demuestran su plena satisfacción haciendo publicidad boca a boca gratuita.

Lamentablemente, somos más proclives a dar altavoz a las malas experiencias. Si pasamos un mal rato, lo contaremos a muchos, pero si el servicio es bueno, tal vez no hagamos demasiado ruido.

Índice Customer Effort Score (CES)

Es un índice muy adecuado para empresas de servicios. Generalmente se mide gracias a una escala del 1 al 7. En donde 1 es igual a: muy poco esfuerzo y 7 muchísimo esfuerzo. Así que, si el CES es muy alto, es muy probable que el cliente leal prescinda de tus servicios en poco tiempo y el nuevo, decidirá no repetir la experiencia.

Customer Satisfaction Score, Índice de Satisfacción del Cliente

Es una estimación de satisfacción mucho más directa. Puede combinarse con otras métricas y es muy útil si se aplica recién hecha la compra. Se orienta a la pregunta ¿cómo de satisfecho te encuentras con el producto o servicio? Las respuestas van desde muy insatisfecho hasta muy satisfecho, pasando por 3 opciones medias: medianamente insatisfecho, satisfecho, medianamente satisfecho.

Índice Things Gone Wrong (TGW)

Mide la cantidad de aspectos negativos o “cosas que han salido mal”. Este índice se logra midiendo las quejas que recibes por cada unidad vendida. Es un enfoque desde lo negativo, pero sirve para ver los dos extremos. Cabe destacar que hay clientes que están insatisfechos e incluso molestos, pero no se quejan si no se les da la oportunidad.

Puedes usar diálogos, encuestas, entrevistas y otras herramientas. Lo más aconsejable es elegir aquellas estrategias que mejor se correspondan al tipo de empresa en la que trabajas.

No es sencillo gestionar con éxito las relaciones con tus clientes y mucho más en entornos digitales. Por eso, es necesario formarte con expertos en el área que nos aporten una guía para establecer las primeras bases de una gestión de éxito y para eso una buena decisión puede ser formarse con el Máster en Customer Experience Management de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC. Así podrás aprender a gestionar eficazmente la experiencia y la relación con tus clientes en entornos multicanal

Eat You Later, la plataforma que gestiona de manera sostenible los excedentes de alimentos de los establecimientos

La plataforma que gestiona de manera sostenible los excedentes de alimentos de los establecimientos, a precios increíbles para los consumidores. Tecnológico. Sostenible. Social

  • En solo dos clicks se pueden comprar alimentos que no se han vendido en un tiempo concreto en los establecimientos, a un precio muy reducido.
  • La plataforma tiene como objetivo lograr #DesperdicioCero en todos los establecimientos en los que se vende comida elaborada, fresca o envasada promoviendo un estilo de vida sostenible y colaborando con un porcentaje de las ventas con proyectos sociales.
  • Una plataforma que apuesta por la economía colaborativa, la sostenibilidad y el impacto positivo en la sociedad.

Madrid, 17 de noviembre de 2017. Sale al mercado Eat You Later, la aplicación móvil y web que permitirá a los establecimientos vender sus mermas o exceso de stock, en perfecto estado, a los usuarios que estén buscando comprar productos de calidad a buen precio, ahorrar tiempo y dinero y contribuir por un mundo más sostenible. Esta aplicación está disponible en IOS y Android bajo el nombre de Eat You Later y para aquellos que prefieran el formato web en www.eatyoulater.com.

Con más de 30 establecimientos y más de 200 usuarios Eat you later entra al mercado sostenible para dar una solución de oferta y demanda, basada en la economía circular, apostando decididamente por la sostenibilidad.

Alimentos en perfectas condiciones a precios súper reducidos 

Los usuarios que compren estos excedentes lo harán a precios muy reducidos respecto al habitual, al tiempo que contribuyen mejorar el medio ambiente.

En este sentido Eat you later tiene la vocación de ayudar a sus usuarios a conscienciarse y apostar por un estilo de vida sostenible y un consumo acorde con los recursos.

De este modo, y de acuerdo con el fuerte compromiso de alcanzar el Desperdicio Cero, la vida útil de la comida aumenta, ya sea un bacalao al pil-pil o unas magdalenas sin gluten. Si un alimento está en perfectas condiciones, debería venderse.

Apostar por empresas con “sentido social”

Eat you later es una herramienta digital para una generación actual que vive en las prisas, que cada vez tienen menos tiempo para hacer la compra y cocinar, pero que quieren comer productos de la mejor calidad.

Por ello, la plataforma se ha diseñado para que estos consumidores aprovechen micromomentos, como subir varios pisos en un ascensor o el tiempo en el que hacen cola para entrar en el cine, para hacer la compra de su cena, por ejemplo.

Eat you later nace con la vocación de promover un estilo de vida sostenible y con Ingrediente Social. Por ello, brinda a sus usuarios la posibilidad de contribuir mediante crowfunding a con causas sociales o medioambientales.

Al mismo tiempo canaliza iniciativas de RSC para aquellos establecimientos que no saben o no pueden hacerlo por sí mismos, a través de los proyectos sociales que la compañía comparte en su página web.

Asimismo, la plataforma, permite a los establecimientos adheridos incrementar la visibilidad y el tráfico de clientes en un sector tan competitivo como es el de la restauración.

“En Eat you later creemos que una mejor distribución de los recursos y un consumo más responsable es posible. Nos duele ver cómo se tiran kilos de comida apta para su consumo, simplemente porque no se han vendido a tiempo. Conectamos establecimientos que tienen excedentes diarios de comida con consumidores que desean adquirirlos con un gran descuento”, señala Arancha Duro, CEO y fundadora de la compañía.

Sin ir más lejos, el 28% de la superficie agraria que se cultiva, va destinado al desperdicio. Es decir, a una media de 300 euros por persona cada año.

“Nuestra filosofía #GanaComeCambia pretende acabar con esta situación de despilfarro irresponsable e insostenible medioambientalmente – añade la CEO de Eat you later.

Acerca de Eat you later

Eat you later es una startup del entorno foodtech que ha sido fundada a finales de 2016 con la intención de minimizar el excedente alimenticio que se produce a diario en los establecimientos de venta de comida, ya sea fresca o elaborada.

Tras haber alcanzado la segunda ronda de inversión, la startup formada en Madrid tiene como objetivo convertirse en una herramienta que salve todos aquellos alimentos que no encuentren un comprador, contribuyendo a la reducción de excedentes alimenticios.

De hecho, Eat you later ayuda a alinear los negocios con las recomendaciones de la Unión Europea sobre la Economía Circular (Reciclar, Reducir, Redistribuir, Recuperar, Reconstruir y Reutilizar) y el Waste Management. En este sentido, la Comisión Europea define como acciones prioritarias que los Estados miembros tienen que implantar localmente para que tanto la Industria, el comercio, el canal de Distribución y los individuos, reduzcan el despilfarro de excedentes alimenticios.

De hecho, países como Francia, Italia, Alemania, Dinamarca, etc. ya disponen de un marco legal local que lucha contra el desperdicio de comida y desde la Unión Europea se trabaja activamente para poner en marcha políticas a nivel europeo.

Arancha Duro

Cómo mejorar la organización en tu negocio o área de responsabilidad

Organizarse no es tarea fácil. Pero tener una buena organización es la única posibilidad de dar consistencia a nuestro tiempo y a nuestro negocio o área de responsabilidad, llevándolo a un nivel superior. Sin una buena organización el tiempo se nos escapa entre los dedos, siendo imposible sacar provecho de nuestros recursos, tanto propios como del equipo. Hoy hablamos de tener un sistema de gestión y procesos que garanticen el óptimo funcionamiento de nuestro negocio o área de responsabilidad.

Organización de tu trabajo y de tu archivo

Como te decía en mi artículo “Cómo ganar eficiencia en la organización del trabajo”, seguir siempre la regla de una sola cosa a la vez aunque recogiendo la documentación del trabajo anterior despejando el área de trabajo para la nueva tarea; tener en cuenta que la eficiencia está basada en la flexibilidad con la que cambias de tema; y dedicar cada día 10 minutos al final de la jornada a planificar las tareas del día siguiente según importancia y urgencia, os ayudará a ti y a tu equipo en la organización del negocio.
Por otra parte, como te decía en mi artículo “Organización del trabajo y eficiencia mediante tu agenda”, llevar una agenda mejora nuestra eficiencia en la organización del trabajo y en nuestra gestión del tiempo. Nos libera de la preocupación de tratar de recordar qué tenemos que hacer en las próximas horas, pudiendo poner el foco en lo realmente importante en cada momento. Es imprescindible eso sí chequear la agenda con frecuencia para que el sistema funcione.

Sistema y Procesos

Los procesos funcionan dentro de un sistema. El sistema es la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión determinada. Normalmente están basados en una norma de reconocimiento general que tiene como finalidad servir de herramienta de gestión para asegurar los procesos. Identifica qué sistema o sistemas existen o deberían existir en tu negocio o área.

También necesitamos identificar paso a paso los procesos que llevamos a cabo, de tal manera que no necesitemos esforzarnos en recordar qué tenemos que hacer para tareas que se repiten dentro del negocio o el área, asegurando también que otra persona pueda realizar dichos procesos si quien suele realizarlos no puede por alguna razón. Es imprescindible que tu negocio o área de responsabilidad no se paralice por la enfermedad de un miembro de tu equipo, y que tú puedas irte de vacaciones sabiendo que tu personal sabrá qué hacer con sólo mirar en una carpeta. Prepara con tu equipo ‘Check Lists’ o listas de chequeo, que garanticen el buen funcionamiento de los procesos de tu negocio o área de responsabilidad.

La organización es fundamental para el éxito de cualquier tipo de proyecto o negocio. Utiliza todos los medios a tu alcance empezando por la agenda y el orden, enfócate en una sola cosa a la vez, y más en profundidad revisa tu sistema o sistemas de gestión y establece cuales son los procesos habituales para después de mejorarlos, documentarlos.

“El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización” Jean Pierre Sergent

Marta Morón es Coach y Mentora de mujeres Directivas, Managers, Emprendedoras, Freelancers y con responsabilidades profesionales. Vive en Madrid, aunque trabaja con mujeres de todo el mundo online, a través de Skype.  Actualmente, además de tener su consultoría “MujerLider – Coaching para Mujeres con Responsabilidades Profesionales” y su portal http://www.mujerlider.es, también es profesora de Desarrollo Personal y Profesional, Miembro Honorífico de Worldwide Branding Who is Who, y colabora con diferentes ONGs. Con su formación y conocimiento laboral, ha ayudado a numerosas mujeres a orientar su vida hacia los retos personales y profesionales que desean conseguir.

La receta para que “no te pille el toro”

Te suena la frase: “no sé cómo me las apaño, pero al final siempre se me junta todo para el último momento”?.  ¿O te encuentras muchas veces diciendo “esto lo dejo para mañana”, y al día siguiente tampoco lo haces, y el día que no queda más remedio hacerlo, viene el estrés del último momento?. Porque estoy segura de que estás acostumbrado a enfrentarte a cosas difíciles, y hasta te sorprendes de la cantidad de tareas que has hecho en un mínimo tiempo con un buen resultado; digamos que ha sido una constante toda tu vida.  Y a pesar de ello,! Si quieres unos trucos muy básicos que FUNCIONAN para que esto no te ocurra más, lee atentamente este post.

Leer más

3 Claves para pedir aumento de sueldo con éxito

Es habitual entre mis clientes la pregunta de ‘cómo’ pedir aumento de sueldo en la empresa donde trabajo, somos conscientes de la importancia de acertar en la forma de la petición. Sin embargo nadie nos preparó para esto, no sabemos muy bien cómo hacerlo para tener más posibilidades de éxito. Hoy te traigo estas tres claves que seguro te ayudarán a ser líder de tu negociación.

Elige el momento adecuado para pedir aumento de sueldo

La idoneidad del momento es fundamental a la hora de pedir aumento de sueldo. Y es lógico, cuando hay una crisis en la empresa, sea del tipo que sea, o tu líder está solucionando un problema de cierta gravedad, tu petición pasará inadvertida frente a la importancia o la urgencia de lo que se trae entre manos en ese momento. Ponte en su lugar y antes plantéate: ‘Si yo estuviera en su lugar ¿sería este un buen momento para atender esta petición?’

Por otra parte, el momento adecuado es cuando has alcanzado un punto de madurez profesional que justifica la subida, sobre todo si has asumido nuevas responsabilidades. En muchas empresas suele hacerse una evaluación del personal una vez al año, o al menos una reunión para dar/recibir feedback. Si es el caso de la empresa en la que trabajas, ese es el mejor momento para hablar del tema.

Elige la forma adecuada para pedir aumento de sueldo

Pedir aumento de sueldo no puede ser una conversación que surge de repente. Tienes que preparar por donde vas a empezar la conversación, de qué vas a hablar y qué argumentos darás si tu líder pone pegas a tu petición. Es importante que te conozcas bien desde el punto de vista profesional para poder exponer tus puntos fuertes como tus principales argumentos, así como tus logros del último año. Además debes tener claro qué tanto por ciento de tu sueldo actual debe tener la subida que pides.
Si finalmente la respuesta a tu petición es negativa, no te quedes callada/o sin más. Pregunta cuál es el motivo de la negativa, si no lo haces no sabrás qué corregir para que la próxima vez que vuelvas a pedir aumento de sueldo funcione. Pregunta también cuáles son tus áreas de mejora y tus puntos fuertes, te será muy útil conocer lo que la empresa espera de ti, y también lo que más valoran de ti para potenciarlo.

Cuando no haya más remedio, lleva las cosas al extremo

Si por algún motivo, como por ejemplo que pedir aumento de sueldo no es la primera vez para ti y tus negociaciones siguen sin dar fruto, te sientes tan mal ante la negativa de tu aumento que ya no estás a gusto en la empresa, tienes que plantearte ‘echar un órdago’ (ir a por todas), no sin antes haber hecho un trabajo concienzudo de búsqueda activa de nuevo empleo.

Cuando hayas encontrado un trabajo que cubra tus expectativas mínimas, vuelve a hablar con tu líder y plantéale que te gusta trabajar en la empresa pero que te ha surgido una oportunidad laboral en la que te pagan más. Aquí tienes dos opciones, decirle que si no te suben el sueldo tus necesidades económicas te obligan a marcharte, o bien preguntar cuando tiene la empresa previsto que se produzca tu subida, no dándote por satisfecha/o hasta obtener un compromiso concreto.

Tienes derecho a pedir aumento de sueldo, no vayas encogida/o y con miedo porque eso se nota y no funcionará; elige el momento adecuado, idealmente en tu revisión anual o si acaban de darte nuevas responsabilidades; y lleva la negociación bien planeada con argumentos basados en tus puntos fuertes para posicionarte como líder. Y si estando convencida/o de que lo mereces y habiendo hecho tu petición varias veces te lo siguen negando sin explicarte qué tienes que mejorar para que se produzca el aumento, ve a por todas negociando con una oferta de trabajo de otra empresa.

“Si uno no puede explicar lo que ha estado haciendo, su trabajo carecerá de valor” Erwin Chrödinger

 

Marta Morón

Coach y Mentora de mujeres Directivas, Managers, Emprendedoras, Freelancers y con responsabilidades profesionales. Hace más de diez años decidió dar un giro a su carrera de empresariales, basada en experiencias de Manager y Financial Controller en multinacionales como McKinsey y Linklaters, para ayudar a otras mujeres a organizar su Plan de Carrera o Emprender, y a transformar sus vidas.

Tecnología de punta al servicio de los oficios artesanales

Con la llegada de Internet y de las nuevas tecnologías, muchos son los comentaristas que han  hecho eco de un maremoto devastador que perjudicaría los oficios más tradicionales como la artesanía. ¿La artesanía es ya «¿Ha pasado de moda la artesanía?» En realidad pareciera que sucede justamente lo contrario, el encuentro de dos mundos que en apariencia se oponen se ha revelado más que fructífero. Y Latinoamérica ya ha dado prueba de ello.

Leer más

Cómo estar segura de hacer bien tu trabajo en un puesto de responsabilidad

Es habitual que personas muy capaces y trabajadoras, más si son mujeres, tengan a menudo dudas sobre si desarrollan bien su trabajo, y esto se agrava cuando además tienen un puesto de responsabilidad. Hoy hablamos de cómo hacer que tú misma sepas distinguir cuando estás haciendo un buen trabajo, y cuando necesitas realmente mejorar.

La visión interna de tu puesto de responsabilidad

Todas/os tenemos un “pepito grillo” que nos recuerda continuamente lo que hemos hecho mal, su problema es que no sabe cuando callar. Insiste e insiste hasta que consigue bajar tu autoestima y hacerte dudar de ti misma. Pero tú puedes ponerle solución, hazle callar y trata de ser objetiva viendo el problema desde el exterior y preguntándote cómo estás haciendo las cosas realmente en tu puesto de responsabilidad.

Leer más

La moda se adentra en el deporte con Nokout

Lo casual es tendencia y por lo general es frecuente recurrir a la comodidad. Es una realidad que la industria de la moda se adentra en el mundo del deporte con un estilo más actual. Los diseños y tejidos son más atrevidos y polivalentes para la práctica del deporte, pero también para salir a la calle, ya que la búsqueda del confort en prendas técnicas por parte de los consumidores es cada vez más habitual.

Leer más