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3 Claves para la venta de servicios en internet

En artículos anteriores de los que te hablo más adelante tratamos sobre marketing online ‘básico’ y conseguir clientes. Hoy vamos a referirnos específicamente a la venta de servicios, que es diferente tanto en internet como offline de la venta de productos. Esta vez vamos directamente a la venta a nuestro cliente, último eslabón de la cadena tras darnos a conocer a través del marketing.

1ª Clave – Darte a conocer

Los negocios de servicios están muy conectados con la ayuda, pero recuerda que si no vendes no ayudas a nadie. Solemos tener miedo al marketing y a la venta, pero es sólo fruto del desconocimiento. Una vez que conozcas las técnicas te reconciliarás con estos términos y empezarás a disfrutar verdaderamente de tu negocio conectando con tu cliente.

Ya hablamos en artículos anteriores sobre los pasos necesarios para el marketing online ‘básico’ y sobre cómo conseguir clientes a través de Internet. En ellos encontrarás información sobre aquello que necesitas saber para darte a conocer en el mercado de internet, que te conecta con personas no sólo de tu país sino del mundo entero, las posibilidades son infinitas.

2ª Clave – La Venta de servicios

¿Te has fijado bien en lo que acabas de leer? Sí, venta de servicios. Estamos ‘al servicio’ de nuestro cliente, de eso se trata. Aquí lo importante no es vender sino servir, da igual que estemos dentro de internet o fuera. Esto no quiere decir que regales tu trabajo, todo lo contrario, cuando tu cliente ‘siente’ que estás verdaderamente a su servicio es cuando quiere lo que tú puedas ofrecerle, no antes.

Si has montado (o estás pensando en montar) un negocio de servicios con ganar dinero como primera premisa, te estás equivocando y tienes todas las de perder en esta partida. Porque aquí lo que verdaderamente cuenta es en qué y cómo vas a ayudar a tu cliente. Pregúntate qué sabes o tienes que te distingue de los demás, a quien le interesa aquello en lo que tú puedes ayudar y ¡ya tienes la respuesta a qué y a quien vender servicios en internet!

3ª Clave – Cómo hacer la venta de servicios en internet

Una vez que te has dado a conocer en internet a través de tu plan de marketing, tienes que empezar a ofrecer tus servicios. Dicen los expertos en marketing que la proporción en la que debes ofrecer servicios o subproductos a la venta es de 1 a 5: por cada 5 mensajes con información de valor puedes enviar un mensaje con publicidad. Procura que no sea aburrido ni pueda resultar una venta agresiva para quien lo lee.

Lo recomendable es crear una página dentro de tu web con la información muy detallada de aquello que ofreces, la carta de ventas, mientras que en el boletín pondrás sólo una introducción más una breve descripción y el enlace a la página anterior, para que quien esté verdaderamente interesado pueda acceder fácilmente y recibir toda la información que necesite. Tendrás que decidir si poner un botón de pago en esa página de la web, o si tener una entrevista previa con los candidatos interesados.

Antes de pensar en la venta de servicios debes pensar en cómo ayudarás a tu cliente. Una vez que lo sepas podrás crear un plan de marketing que te ayude a darte a conocer, en este caso en internet, tendrás que ofrecer tus servicios a través de tu boletín sin resultar pesada o agresiva, y tendrás que enviar a las personas interesadas a una página de ventas alojada en tu web, en la que expliques con detalle lo que ofreces.

“Tan sólo hay tres grupos de personas: los que hacen que las cosas pasen, los que miran las cosas que pasan y los que preguntan qué pasó» Nicholas Murray Butler

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Sobre la autora:

Marta Morón es Coach y Mentora de mujeres Directivas, Managers, Emprendedoras, Freelancers y con responsabilidades profesionales. Hace más de diez años decidió dar un giro a su carrera de empresariales, basada en experiencias de Manager y Financial Controller en multinacionales como McKinsey y Linklaters, para ayudar a otras mujeres a organizar su Plan de Carrera o Emprender, y a transformar sus vidas.

Por qué debes identificar al cliente ideal de tu sitio de membresía y cómo hacerlo

¿Cómo es la persona a la cual le vas a vender?

Una de las cosas que debes hacer antes de comenzar con tu sitio de membresía es perfilar a tu cliente ideal.

¿Cómo saber quién es tu cliente ideal, si vas a ofrecer tus productos y servicios a miles de personas?

Tu cliente ideal no es una persona real. Es una persona ficticia dentro de tu mercado a la cual vas a dirigir todos tus esfuerzos publicitarios, como empresario. Es la persona que tiene las necesidades específicas que vas a suplir con tu negocio.

Para lograr eso, debes conocer bien sus problemas, sueños, metas, necesidades y desafíos.

Tu cliente ideal es vital para la supervivencia de tu negocio

Es muy importante que mantengas ante tus ojos este perfil de cliente, para que tu negocio sobreviva. Te digo esto, porque en el Internet se entrega mucha información gratuita y hay personas que sólo consumen lo que es gratuito.

Es muy común que una persona que esté recién comenzando en Internet cometa el error de entregar a este mercado de personas, especialmente si tiene un espíritu de servicio y desea ayudar a los demás. (¡Adivina cómo aprendí esta lección!)

Si te identificas con este enfoque hacia tu negocio, ¡ten cuidado!

Puedes caer fácilmente en trabajar como un burro sin ganar un centavo. Si tus seguidores actuales te dicen que les fascina lo que haces, pero no te compran, ¡cámbiate de nicho y dirige tus esfuerzos publicitarios a otro cliente!

Por eso es tan importante perfilar a tu cliente ideal, porque ese sí te va a pagar por tus servicios/productos y va a ser el prototipo de cliente tuyo que causará que tu negocio sea sustentable a la larga.

Te aseguro que feliz vas a entregar información en forma gratuita a cualquier persona al comenzar con tu negocio en Internet. Vas a estar tan contento de que alguien se interesa por escucharte, que vas a tener la tendencia de regalar demasiado.

Sin embargo, después de un tiempo, te vas a dar cuenta que tendrás que vender algo para poder quedarte sentado frente a tu computadora por tantas horas.

¡Ahí es cuando te va a socorrer tu cliente ideal!

Si tienes claro quién es tu cliente ideal podrás pesquisar rápidamente a aquellas personas que nunca te van a comprar y quieren tener todo gratis. (¡Hay muchas de ellas y te pueden succionar todas tus energías si no tienes cuidado!)

Podrá sonar muy duro, pero DEBES enfocarte en tu cliente ideal para que tu negocio sobreviva. Es tu responsabilidad que desarrolles tu negocio en forma sustentable y duradera frente a las personas que sí están dispuestas a invertir en ti.

Si tienes en tu corazón ayudar a las personas que necesitan de tu ayuda, aunque no te paguen, no lo hagas a través de tu negocio.

Primero gana dinero con tu negocio. Luego tendrás los medios para financiar tu ayuda hacia las personas que no te pueden pagar.

¿Cómo perfilar a tu cliente ideal?

Aquí tienes 10 requerimientos claves de tu cliente ideal:

Los 10 requerimientos de tu cliente ideal

1. Debe tener ingresos.
2. Debe estar dispuesto a invertir en ti.
3. Es una persona que invierte en su desarrollo personal o empresarial.
4. Tiene un espíritu luchador y de auto superación.
5. No tiene mentalidad de víctima.
6. Valora tu persona.
7. Valora tus conocimientos, habilidades y experiencia.
8. Te respeta y asume una actitud de aprendiz contigo.
9. Toma acción e implementa lo que tú le enseñas.
10. No tiene problemas financieros que lo paralizan y le inhiben lograr resultados.

Busca este prototipo de cliente, dirige tu publicidad hacia esa persona ¡y tendrás un negocio en Internet floreciente por muchos años!

Si deseas saber más sobre el modelo de membresía, te invito a  inscribirte en mi video curso gratuito en http://TuSitioDeMembresia.com  «Gana más dinero, ayuda a miles de personas y vive tu estilo de vida con tu propio sitio de membresía.»

Autor Bettina Langerfeldt

Los 3 puntos claves en los cuales te debes fijar al diseñar tu sitio de membresía para causar una excelente primera impresión

Independientemente de tu tópico, gusto, color y energía, es muy importante que el diseño de tu sitio evoque confianza en tus visitas. Las personas van a querer saber que eres “sólido.”

El diseño de tu sitio puede ser muy simple y de bajo costo, pero tiene que decir:

Soy real, tomo esto en serio, puedes confiar en mi, voy a preocuparme de ti y no te voy a defraudar.”

En el caso de querer promocionar tu sitio con afiliados, debes asegurarles que:

Tu producto vende.

Te preocuparás de sus clientes.

A pesar de que hay sitios horribles que ganan mucho dinero, como norma general vas a tener que invertir un esfuerzo especial en aparecer como un profesional y no como amateur.

Aquí es donde vale la pena invertir unos dólares en un buen encabezado, idealmente personalizado y en un diseño adecuado que sea de tu gusto.

Tienes que pensar que vas a tener que “vivir” con ese sitio por un par de años al menos, así que, cualquier costo que signifique tenerlo a tu pinta vale la pena si lo ves como algo de mediano plazo.

Se dice que la primera impresión es muy importante cuando te presentas ante otras personas. De la misma manera, tu sitio web te puede posicionar instantáneamente como experto o como amateur en los ojos de tu visita.

Estos son los 3 puntos claves en los cuales te debes fijar al diseñar tu sitio en la web:

1. Un diseño simple y limpio:

No debe haber un exceso de contenido. Solo lo más relevante. Cuando yo llego a un sitio muy recargado con muchos detalles, me mareo y me voy rápidamente. Tu sitio debe tener bastante espacio en el cual solo resalta la información más importante.

2. Un encabezado de calidad

El encabezado es uno de los elementos más importantes de tu sitio web, ya que es lo primero que la mayoría de las personas miran al llegar por primera vez a tu sitio. Si está bien diseñado, inspirará confianza en tus visitas.

Yo personalmente opino que es muy importante que tu foto aparezca ahí, porque las personas siempre van a querer conocer a la persona que está detrás del sitio.

¡Pero no cualquier foto!

3. Una foto profesional

Algunas personas usan fotos de sus vacaciones o fotos familiares recortadas. Eso está bien para un perfil en tu Facebook, ¡pero está prohibido si quieres dejar una impresión profesional en tu sitio web!

Yo te sugiero que hagas el esfuerzo de arreglarte bien y de reservar una sesión de fotografía con un fotógrafo profesional, para que tengas una colección de fotos que puedes usar en tu sitio, tus productos, etc.

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Autor Bettina Langerfeldt

La frustración del silencio: qué hacer cuando el cliente no responde

Ha sucedido en los mejores negocios del Internet: se elabora un producto con esmero y pasión, se hacen todos los preparativos, se programa el lanzamiento y luego…nada.

O demasiado poco.

Demasiado pocos clientes. Demasiado pocas ventas y demasiado pocos ingresos.

Si has pasado por eso, sabrás que es una situación extremadamente frustrante. Especialmente si hiciste una gran inversión de dinero en el tema y esperaste obtener cierto monto como retribución, no solo de tus esfuerzos, sino de tus gastos.

He visto a muchos emprendedores con un excelente potencial, que han hecho todo bien: se prepararon, invirtieron en su educación e hicieron todo lo que estaba a su alcance para que resultara, pero aun así, no lograron los resultados que esperaron.

Yo soy una de ellos. Hoy mismo compartí con una de mis alumnas de coaching que, hace 4 años, cuando comencé con mi negocio en Internet:

1. Estuve posteando en mi foro por 8 meses, sin que alguien me responda. (Esto sí que es frustrante!)

2. Mis primeras video conferencias tenían apenas 10 a 15 asistentes.

3. Nadie respondía a mis boletines semanales.

4. Me demoré 6 meses entre el lanzamiento de mi primer sitio de membresía y el registro de mi primer miembro.

Y trabajaba como burro.

Sin embargo, aprendí estas importantes lecciones que estoy compartiendo contigo hoy:

¿Qué hacer cuando no obtienes los resultados que esperabas?

1. No te rindas.

Es la primicia de todo emprendimiento exitoso. Vas a cometer errores, vas a tener altos y bajos, cifras rojas y cifras azules, pero no habrás fracasado hasta que dejaste de intentar.

2. Lo obvio: Analiza tus resultados y aprende de tus errores.

Pregúntate:

a. ¿Hiciste un buen estudio de mercado antes de elaborar tu producto?

b. Tu producto, ¿suplía la necesidad más candente de tu mercado?

c. ¿Lo dirigiste hacia el mercado correcto al publicitarlo?

d. Ese mercado, ¿tenía poder adquisitivo?

e. Evalúa tu estrategia de publicidad:

¿Hiciste suficiente publicidad?
¿Usaste los medios indicados que son frecuentados por tus clientes?
Tu mensaje de publicidad, ¿demostró claramente la transformación que tú le ofrecías a tu cliente?

f. Evalúa tu precio. ¿Cobraste mucho?

3. Lo no tan obvio: No te desanimes y sigue adelante.

Quizás este sea el punto más difícil.

¿Quién quiere emprender un proyecto nuevo si estás frustrado con los resultados de tu esfuerzo reciente?

Ánimo. Hay varias cosas que puedes hacer:

a. Guarda tu corazón.

Primeramente, no lo tomes en forma personal. No dejes de valorar lo que tú puedes entregar. No dudes de tu capacidad de poder ayudar a muchos.

Recuerda que el mensaje en sí no lo es todo. Tienes que aprender cómo alcanzar a las personas que quieres ayudar.

Hay sistemas efectivos para lograrlo. Solamente tienes que aprender cómo usarlos.

b. Ten paciencia.

El éxito en un negocio, especialmente en el Internet, adonde tienes que ganarte la confianza de tus seguidores, no sucede de la noche a la mañana. Puedes comenzar haciendo todo bien e igual no tener buenos resultados, simplemente porque nadie te conoce.

c. Busca ayuda.

Nadie nace sabiendo y, a la mayoría de nosotros,  nunca nos enseñaron a ser buenos empresarios. Aprendemos a tropezones.

Pero puedes ahorrarte muchos errores, dinero y dolores de cabeza al dejarte asesorar por alguien quien ya ha llegado donde tú quieres llegar.

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Por Bettina Langerfeldt

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tusitiodemembresia@gmail.com

 

Estrategias cavernícolas que NO debes usar en tu negocio en Internet

Una de las metas más importantes de un negocio en Internet es la de crear un flujo constante de ingresos que idealmente vayan en aumento.

¿No sería fantástico si tu negocio te podría dar un ingreso sostenido que va en gradual aumento a medida que pasa el tiempo?

Sin embargo, he visto que la gran mayoría de los negocios en Internet no prosperan, sino apenas sobreviven.

Acabo de ver un video de Scott Martineau, Cofundador de Infusionsoft en el cual usa una analogía excelente para describir este panorama desolador:

 

La razón principal por qué la gran mayoría de los pequeños empresarios del Internet están en aprietos con sus negocios, es porque tienen un sistema de ventas de tipo cavernícola.

Me explico: En un negocio del Internet tradicional, el dueño del negocio es como un cazador cavernícola. Cada vez que tiene hambre, sale al bosque a cazar su presa, sacia su hambre, solo para tener que repetir el proceso más tarde, cuando necesita comer de nuevo.

Ahora te hago una pregunta:

¿Cuál fue el invento más grande que históricamente sacó al hombre de las cuevas y produjo las primeras civilizaciones humanas?

Algunos dirían que fue el fuego.

Otros dirían que fue la rueda.

Sin embargo, no fue ninguno de los dos.

El invento que sacó al hombre cavernícola de su existencia que estaba en “modo de sobrevivencia”, fue el cerco.

El cerco le permitió construir un corral para los animales y así los pudo domesticar.

Gracias al cerco, su fuente de sustento estaba diariamente al alcance de su mano y ya no tenía que salir al bosque a probar su suerte con la cacería.

Me imagino que ya estás comprendiendo el significado de esta analogía y su aplicación para un negocio.

En ningún caso quiero que veas a tus clientes como un rebaño que debes confinar, pero, más allá de eso, aquí hay una lección de negocios importante:

Un negocio sustentable en el tiempo implementa sistemas que permiten al dueño de negocio tener un acceso constante y automático al cliente.

Scott Marineau expone esta gran verdad magistralmente en su excelente video refiriéndose a Infusionsoft, uno de los mejores Software que están disponibles hoy en día para el pequeño empresario de la web.

Sin embargo, en mi opinión, esta analogía también se aplica muy bien al modelo de membresía.

El modelo de membresía suple las necesidades del cliente a cambio de cuotas mensuales, evitando así este “síndrome de fiesta-hambruna” que es muy típico de los negocios en Internet.

El empresario del Internet incluso puede armar diferentes membresías a diferentes niveles de precio, creando así una fuente múltiple de ingresos recurrentes.

Por eso un programa de membresía es una excelente opción para conferir estabilidad a tu negocio en Internet.

Si deseas saber más sobre el modelo de membresía, te invito a inscribirte en mi video curso gratuito http://TuSitioDeMembresia.com «Gana más dinero, ayuda a miles de personas y vive tu estilo de vida con tu propio sitio de membresía.»

Por Bettina Langerfeldt

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tusitiodemembresia@gmail.com

Autor Bettina Langerfeldt