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Descubre las 2 estrategias para conocer a tus clientes mejor que ellos

Si tienes un negocio, pero no estás contento con los resultados que estás obteniendo, te aconsejo, como regla básica, conocer a tu cliente ideal mejor que él mismo.

Y no estoy hablando de conocer a tu cliente en general.

Estoy hablando de conocer y comprender a tus clientes en un nivel más profundo, emocional.

Si realmente quieres vender tus programas o servicios y generar altos ingresos en tu negocio, entonces es mejor estar preparado para conocer a tus clientes mejor que nadie.

Sin embargo, lo creas o no, no es tarea fácil. Sobre todo si haces lo que yo estoy a punto de mostrarte en el artículo de hoy. Y voy a explicarte en un minuto lo que quiero decir.

Pero antes, voy a contarte una historia…
Ana, un día, se despierta con un dolor muy fuerte en la pierna izquierda. No se preocupa y piensa que se le pasará. Pero, al día siguiente el dolor sigue; incluso se intensifica y se mueve al brazo izquierdo, hasta el cuello.
El tercer día, le duele todo el lado izquierdo y decide ir al médico.
Se queda sorprendida al descubrir que su médico no la puede ayudar, porque no averigua lo que le ocurre; así que acude a otro médico. Y nada, total misterio, no sabe lo que le pasa ni cuál es la causa de su dolor.
Su vida sigue, pero el dolor le sigue afectando día a día y le cuesta descansar por la noche.
Un día se encuentra en un bar con una desconocida. Ella se presenta y le dice que es médico, y Ana aprovecha el momento y le cuenta su problema de salud.
La médica empatiza con el dolor de Ana. Le dice que ya había tenido pacientes con el mismo problema y que entiende perfectamente por lo que está pasando.
La sorpresa de Ana es absoluta: por fin ha encontrado, por casualidad, a un experto que le puede solucionar su problema.
Y eso que, en realidad, la desconocida no le había dicho aún cuál era la solución; solo parecía entender el problema de Ana.

Y aquí tienes las 2 estrategias que yo utilizo para empatizar con mis clientes:

1.El poder de la comprensión de los problemas de tus clientes
Tienes que ser capaz de identificar y diagnosticar los problemas de tus clientes, y conectar con su dolor, con su problema, a un nivel profundo y personal.

Al describir los problemas de tus clientes, les transmites 3 aspectos clave:
1. Entiendo dónde estás.
2. Sé dónde quieres estar.
3. Voy a ayudarte a llegar allí.

Piensa en esto…
Si yo puedo describir detalladamente el dolor y la lucha por los que está pasando mi cliente, ¿no crees que yo sé cuál es la causa?, ¿no crees que yo entiendo su dolor?, ¿no crees que yo entiendo sus objetivos generales?

Eso implica que tengo la solución a ese problema y voy a ayudar a mi cliente a acabar con ese dolor. Además, voy a ayudar a mi cliente a llegar donde él quiere estar.

2.Acceso directo al conocimiento de tus clientes
Curiosamente, comprender los problemas de tus clientes no es tan difícil como parece.

La mayoría de la gente no pasa mucho tiempo pensando en sus problemas, ni en cómo un solo problema puede afectar a todas las áreas de su vida.

Ahora, como propietario de un negocio, te animo a que reflexiones seriamente sobre las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son los problemas de tus clientes ideales?
• ¿Cuáles son los síntomas de esos problemas?
• Teniendo en cuenta que están viviendo con esos problemas, ¿qué clase de vida llevan tus clientes?
• ¿Qué emociones se activan de forma regular debido a que experimentan ese problema?

Si te resulta muy complicado contestar a estas preguntas, el mejor punto de partida para comprender los problemas de tus clientes eres tú mismo: tu propia experiencia.

Piénsalo. Tú estás en un negocio por una razón, ¿verdad?
Y, seguramente, los inicios no fueron fáciles; tuviste que superar muchos obstáculos y enfrentarte a miedos y a creencias equivocadas.

Probablemente, has experimentado muchos de los mismos sentimientos y de las mismas emociones que tu cliente vive ahora, todos los días.
Yo sé, por experiencia, que es mucho más sencillo conectar con tus clientes a través de los miedos que tú has experimentado, a partir de tus esperanzas, de tus propias luchas y de tus propias frustraciones.

Por eso, te animo que descubras el mayor obstáculo que tiene tu cliente en este momento para luego ofrecerle la solución a su problema.

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Antes de irte, déjame hacerte algunas preguntas:
1. ¿Te ha sido útil este post?
2. ¿Cómo puedo ayudarte en tu negocio?
3. ¿Alguna vez has utilizado tu historia personal para conectar con tu cliente y solucionar el problema que tenía?

Como siempre, te agradezco que respondas en los comentarios. Eso me ayudará a que el próximo artículo que escriba sea aún más útil para ti.

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Sobre Melania Garbú
Soy emprendedora y consultora de desarrollo personal y profesional. Ayudo a emprendedores que venden servicios a desarrollar todo su potencial y a convertir sus conocimientos en programas y servicios de elevado valor y altos precios, para conseguir más clientes y más dinero en sus negocios. www.melaniagarbu.com

El Entusiasmo es Contagioso: Utilícelo a su favor en su Negocio Multinivel

¿Desea usted que otros se entusiasmen con sus ideas, productos que está vendiendo, sus planes o su Negocio Multinivel?

Entonces recuerde la ley psicológica que dice:

Adopte la actitud y la acción que usted quiere que exprese la otra persona

Este es otro de los principios que debe adoptar todo Networker, si eres mi seguidor hace un tiempo habrás notado que siempre hablo de habilidades que debemos desarrollar como Networkers y principios en los que debemos basar nuestro Negocio Multinivel.

Desde el momento que decidí desarrollar mi negocio basado en principios y habilidades mi negocio ha dado un giro de 360 grados, esto lo aprendí gracias a cientos de dólares que he pagado a uno de mis mentores y coach de Ventas y Negocios Multinivel, no porque sea una genio.

Volviendo a la importancia de mantener el entusiasmo en todo lo que hacemos, imagínate que entras a una tienda a comprar un producto o artículo, pero cuando entras a la tienda te encuentras con una persona parada en la entrada de la tienda, supuestamente es un vendedor, pero esta persona está con una cara que casi muerde, muy serio, nada amable, y tu le preguntas a esta persona

¿Oiga señor, dónde puedo conseguir este artículo? Y la persona te contesta: ay no sé, búsquelo por ahí, por ese pasillo.

¿Qué usted cree que va a pasar? Lo más probable es que usted de la vuelta y se vaya de la tienda sin comprar nada.

El Entusiasmo es contagioso, también lo son la falta de entusiasmo y la indiferencia.

La falta de entusiasmo en una presentación de Negocio Multinivel también es transferible. Cuando usted hace una presentación sin entusiasmo asi mismo va a reaccionar su audiencia, a mi me ha pasado, por eso es que se lo cuento, también me ha pasado lo contrario.

El entusiasmo es una manera de controlar las reacciones de las otras personas. Les voy a citar un párrafo que leí en el libro “Como tener seguridad y poder en las relaciones con la gente”

“Uno nunca le vende nada a nadie si no está convencido del producto. Cuando está convencido y la otra persona sabe que usted está convencido, deseará comprarlo. Dé un paso más allá y convénzase de la idea de que esa persona va a comprar lo que usted está vendiendo”

Leí un testimonio respecto al entusiasmo y deseo compartirlo con usted:

Frank Bettger (autor de How I Raised Myself from Failure to Success in Selling), Bettger fue un fracasado hasta la edad de los 29 años. Al comienzo de su carrera de vendedor casi se muere de hambre por no saber vender. Se propuso luego desarrollar su entusiasmo de forma deliberada.

¿ Qué hizo Bettger?

Dejó de usar el ataque frontal (muchas veces cometemos este error en los negocios multinivel) para lograr que otros se mostraran entusiasmados con su producto.

Se concentró más bien en sentirse entusiasmado. Y cuando llegó a sentirse entusiasmado, encontró que otros también llegaban a sentirse igual y le compraban sus productos. Siguió progresando y llegó a convertirse en uno de los vendedores de más éxito en Estados Unidos.

En todos los negocios el entusiasmo es una pieza clave, por eso es que muchas veces vemos personas que la sociedad no considera profesionales porque no tienen un grado universitario, pero son muy exitosas en sus negocios o en lo que sea que hagan, el secreto de estas personas es que lo hacen todo con mucho entusiasmo y logran que la otra persona actue como ellos desean.

Autor Ada Limas

5 estrategias para superar el bloqueo inicial

¿Estás a punto de empezar algo nuevo? Quizá te preguntes “¿Y ahora por dónde empiezo?“  Una de las situaciones más comunes a las que te puedes enfrentar es el bloqueo inicial que se produce justo cuando decides empezar algo de una vez por todas. Especialmente si hablamos de empezar desde cero.

Probablemente hayas pasado mucho tiempo haciendo planes, quizá leyendo artículos y libros de autoayuda, decidiendo qué quieres hacer e intentando superar tu miedo e inseguridad para dar ese primer paso, y cuando por fin te decides, te surge la confusión. Sí, sé lo que quiero, pero ¿por dónde empiezo?

Esta situación de confusión y bloqueo es normal y muy frecuente cuando se trata de empezar desde cero o de objetivos muy ambiciosos o grandes cambios. Por ejemplo, cuando decides dejar tu carrera después de muchos años para montar tu propio negocio, o cuando decides que tu vida no te satisface y que quieres empezar desde cero. Ya tomar esa decisión es difícil de por sí, pero después te preguntas “y ahora, ¿por dónde empiezo?” Y te entran dudas: ” ¿y si me equivoco?“, “a ver si me arrepiento“, “todavía estoy a tiempo de dar marcha atrás“, etc. Si esta es tu situación, sé perfectamente cómo te sientes, y voy a compartir contigo unas estrategias para ayudarte a dar ese primer paso:

1. Crea un plan de acción. Es fundamental, especialmente si tu objetivo es ambicioso o a largo plazo (en ese caso puedes crear un plan a corto plazo y otro a largo plazo.) Probablemente ya tengas una visión del resultado final que quieres, pero es muy importante que dividas esa meta en subobjetivos, en pequeños pasos y a ser posible con una fecha límite. Por ejemplo, cuando decidí establecerme como coach hice una lista de las cosas que tenía que hacer (darme de alta como autónoma, crear mi web, amueblar el despacho, hacer tarjetas de negocios…), les puse una fecha límite y las ordené por prioridad. Después cada una de esas tareas las subdividí en pequeñas acciones (crear web: buscar hosting, decidir nombre,…)

2. Determina el primer paso a dar, sólo uno. Ese es el truco para superar el bloqueo inicial, pensar sólo en la primera acción que puedes tomar y que te llevará al objetivo final. Al ser sólo una cosa no te agobiarás y no te dará tanto miedo y, además, ese primer paso te dará la suficiente motivación para seguir adelante. Puede que tengas una visión de cómo quieres que sea tu negocio de aquí a dos años, pero en este momento pensar así te puede paralizar y agobiar así que céntrate SÓLO en el primer paso. No es lo mismo pensar en montar un negocio y todo lo que conlleva que simplemente elegir el nombre del negocio, por ejemplo.

3. Céntrate sólo en la siguiente acción. A veces lo que quieres conseguir te puede desanimar, porque lo ves lejano e inalcanzable, incluso aunque ya te hayas animado a dar el primer paso. Por eso, te recomiendo que te centres únicamente en el siguiente paso a dar. Te resultará más fácil y, además, te irás motivando al ver que avanzas.

Así que ten siempre presente “¿Qué es lo siguiente que tengo que hacer?“, especialmente en momentos de agobio y estrés. Para, descansa y piensa, ¿qué es lo siguiente que tengo que hacer? Lo de parar y descansar es fundamental, darte tiempo para pensar en otras cosas y recobrar fuerzas y cuanto más ocupada estés, más lo necesitarás. Cuando nos mudamos de Toronto a España hubo momentos de sumo estrés en los que paramos, descansamos un par de días y luego vuelta a empezar.

4. Rodéate de gente que te apoye y recuerda cada día las razones por lo que lo haces. Son momentos de dudas e inseguridad y por eso es fundamental que te separes un poco de personas negativas y te rodees de apoyo; gente que te anime, que ya haya pasado por ahí, que te ayudará pase lo que pase. Hablar con este tipo de personas hará que tengas más valor y energía para dar el primer paso y que dudes mucho menos. Incrementa el efecto leyendo artículos positivos y haciendo una lista de todas las razones por las que quieres ese cambio y por las que te lo mereces (aunque te cueste admitirlo, te lo mereces.) 

Cuando yo me decidí a empezar mi negocio de coaching, hablé con mis compañeros de curso, con varios coaches, con las personas que me animaban y dejé de comunicarme por un tiempo con los que me decían que estaba loca y que me lo pensara mejor. Y no me arrepiento.

5. Pide y acepta ayuda, en todas las áreas en las que lo necesites. A lo mejor necesitas más atención por parte de tu pareja, amigos o familiares. O invertir dinero en delegar en alguien o contratar a un experto que te facilite la tarea. A mí me costó al principio, pero ahora siempre que puedo invierto dinero en coaches que estén donde yo quiero estar y en delegar lo que me quita tiempo y no me aporta nada. Al principio cuesta, porque lo ves como un gasto, pero recuerda no estás gastando, estás invirtiendo y ganando tiempo, tranquilidad y energía.

A estas cinco estrategias le sumaría una más: ¡Premiate! Estas haciendo un gran trabajo, reconocelo. Te ha costado mucho dar el paso y todavía andas despacito, pero lo estás haciendo muy bien. Así que recompensate y sientete orgullosa de ti misma, porque muy poca gente tiene el valor de hacer lo que tú estás haciendo. ¿Por qué estrategia vas a empezar?

Aida Baida Gil, coach de la profesional, trabaja con mujeres profesionales que quieren ganar seguridad en si mismas, decidir el siguiente paso a dar y conseguir el éxito profesional sin sacrificar la satisfacción personal. Visita www.coachdelaprofesional.com para mas información.